E-Mail-/Support-Automatisierung
Ihr Postfach sortiert und beantwortet sich selbst.
Wir richten ein System ein, das jede eingehende E-Mail liest, einordnet und für die immer gleichen Fragen eine fertige Antwort vorbereitet. So kümmert sich Ihr Team nur noch um das, was wirklich einen Menschen braucht.
Kostenlose KI-AnalyseDas Problem
Montagmorgen, 80 neue Nachrichten im Support-Postfach, und die Hälfte fragt dasselbe: Wo bleibt meine Bestellung, gibt es das auch in Größe M, wie storniere ich. Jede einzeln zu tippen kostet Stunden, die Antwortzeiten rutschen, Fehler schleichen sich ein, und am Abend ist der Stapel trotzdem nicht leer. Genau diese Wiederholung frisst die Zeit, die eigentlich für die kniffligen Fälle da sein müsste.
Die Lösung
Jede neue E-Mail wird automatisch gelesen und einsortiert: worum es geht, wie dringend es ist und in welchem Ton die Nachricht geschrieben wurde.
Für die immer gleichen Fragen holt sich das System die passende Antwort aus Ihren eigenen Unterlagen und legt sie fertig zum Absenden bereit.
Einfache Fälle gehen nach Ihrer Freigabe raus, alles Heikle und jede verärgerte Nachricht landet oben in Ihrer Prüfliste.
Aus der Praxis
Beispiel Fahrrad-Onlineshop, zwei Leute im Support: Der Großteil des Postfachs sind „Wo ist meine Bestellung?“, Retouren und Größenfragen. Das System ordnet jede Mail ein, holt sich den Bestellstatus aus dem Shopsystem und legt fertige Antwortentwürfe vor; einfache Standardfälle gehen nach kurzer Freigabe direkt raus. Die Beschwerde eines Kunden, der seit einer Woche auf sein Rad wartet, landet dagegen markiert ganz oben, sodass sich das Team zuerst darum kümmert statt um die zehnte Größenfrage. Eine solche Vor-Sortierung läuft übrigens auch in unserem eigenen Posteingang.
Passt das zu Ihrem Unternehmen? Kostenlose KI-Analyse →
Das bekommen Sie
- Jede Anfrage automatisch einsortiert nach Thema, Dringlichkeit und Stimmung
- Fertige Antwortentwürfe für die Fragen, die täglich wiederkommen
- Einfache Standardfälle beantworten sich nach Ihrer Freigabe von selbst
- Verärgerte oder dringende Nachrichten werden erkannt und nach oben gezogen
- Ein Mensch gibt frei, bevor etwas Heikles das Haus verlässt
- Monatlicher Überblick, welche Fragen immer wieder auflaufen, damit die Antworten mit der Zeit besser werden
Häufige Fragen
Antwortet die KI selbstständig?
Nur bei einfachen Standardfällen, und auch die erst nach Ihrer Freigabe, solange Sie dem System noch nicht voll vertrauen. Alles andere bekommen Sie als fertigen Entwurf vorgelegt, entschieden wird von einem Menschen.
Trifft sie den richtigen Ton?
Die Antworten orientieren sich an Ihren bisherigen E-Mails und Ihren eigenen Unterlagen, den Stil geben Sie vor. Es klingt nach Ihrem Betrieb, nicht nach Roboter.
Was, wenn eine Frage neu ist oder das System unsicher ist?
Dann rät es nicht, sondern leitet die Nachricht an einen Menschen weiter. Je mehr Fragen mit der Zeit hinterlegt sind, desto mehr läuft von allein.
Was ist mit dem Datenschutz?
E-Mails enthalten fast immer Personendaten. Die Verarbeitung und die hinterlegten Antworten laufen auf Servern in der EU, mit klaren Lösch- und Aufbewahrungsregeln. Ihre Kundendaten verlassen die EU nicht.
Machen wir den ersten Schritt.
Setup je nach Lösung in 2 bis 4 Wochen. In der EU gehostet, Ihre Daten bleiben hier.
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