E-Mail-/Support-Automatisierung
Ihr Postfach sortiert und beantwortet sich selbst.
Routine-E-Mails werden automatisch eingeordnet, beantwortet oder an die richtige Person weitergeleitet — Ihr Team kümmert sich nur noch um das, was wirklich Aufmerksamkeit braucht.
Kostenlose KI-AnalyseFür wen das ist
Ihr Support (oder Sie selbst) sitzt im E-Mail-Sumpf: viele Nachrichten am Tag, ein großer Teil immer dieselben Fragen. Antwortzeiten leiden, Fehler passieren, und am Ende ist niemand mehr durchgekommen.
So funktioniert's
Jede neue E-Mail wird gelesen und eingeordnet: Kategorie, Dringlichkeit, Stimmung.
Für bekannte Fälle zieht die KI die Antwort aus Ihrer Wissensbasis und bereitet sie vor.
Einfache Fälle gehen nach Freigabe automatisch raus, alles Heikle landet in Ihrer Freigabe-Liste — verärgerte Kunden werden bevorzugt.
Das bekommen Sie
- Automatische Einordnung und Kennzeichnung der Tickets
- Fertige Antwortentwürfe für die häufigsten Anfragen
- Automatische Antwort bei einfachen Standardfällen
- Erkennung dringender oder verärgerter Anfragen
- Rückmeldung, welche Fragen immer wieder offen bleiben
Anwendungsfall
Beispiel Kundenservice: Statt jede Statusanfrage und Standardfrage selbst zu tippen, bekommt Ihr Team fertige Entwürfe zum Freigeben — und gewinnt Zeit für die kniffligen Fälle. (Eine solche Vor-Sortierung setzen wir auch in unserem eigenen Posteingang ein.)
Häufige Fragen
Antwortet die KI selbstständig?
Nur bei einfachen Standardfällen. Alles andere bekommen Sie als Entwurf zur Freigabe — ein Mensch bleibt im Loop.
Trifft sie den richtigen Ton?
Die Antworten orientieren sich an Ihren bisherigen Antworten und Ihrer Wissensbasis; Sie geben den Stil vor.
Datenschutz / DSGVO?
E-Mails enthalten oft Personendaten — Verarbeitung und Wissensbasis laufen EU-gehostet, mit Lösch- und Aufbewahrungsregeln.